全国12315移动工作平台上线 工作人员可使用手机移动处置投诉举报

2022-01-04 14:01:51    来源:工人日报

国家市场监督管理总局官网消息,2022年1月1日,市场监管总局正式上线全国12315移动工作台,为总局、省、市、县、所五级提供高效、安全的移动办公台,实现了12315办理向移动端延伸,切实提升12315工作效能,更好地服务群众。

台主要有三方面功能:一是移动处置。各地12315人员可使用手机移动处置投诉举报,进行工单的分流、办理、审批、反馈。二是云端调解室。依托腾讯会议和微信,实现了消费者、被投诉企业、12315人员多方在线“面对面”调解,投诉调解“零跑动”。三是掌上培训测评。搭建了业务能力学提升模块,推动条线共享培训资源和法律法规知识,定期组织在线测评、知识竞赛,就工作疑难问题做好互动交流。