狗咬胶卡在食道！宠物医院频频产生纠纷，宠物诊疗如何规范？

小冯没想到，春节期间的一场意外，夺去了陪伴自己8年的宠物狗“三三”的性命。

除夕夜，“三三”一反平日的活泼模样，赖在窝里不愿动弹。隔天早上，小冯发现它身体有些发抖，当即搜索了离家较近的一家宠物医院，带它前去治疗。接连检查了两天，医生迟迟找不到病因，更别提对症治疗了。看着“三三”的身体状况每况愈下，她只好选择转院，转院后查明系狗咬胶卡在食道。由于卡住时间过长，食道破裂已引发败血症，抢救未果。小冯转头去找第一家医院，对方却称治疗无误。

小冯的经历并非个例。近年来，宠物医疗纠纷日益凸显：上海12345市民服务热线近一个月涉及宠物医院的工单约为100条;黑猫投诉平台上，关于宠物医院的投诉达到785条。过度治疗、误诊、费用不透明……频频产生纠纷的宠物诊疗该如何规范?

双方对误诊各执一词

除夕前一天，小冯给“三三”买了一袋狗咬胶，小家伙超级喜欢，半夜还在窝里啃着咬胶，隔天早上就有些无精打采。这个情况，小冯称在去第一家医院检查时就已经向医生说明了。“我怀疑过是不是卡到食道了，但医生没理我，还否认了。”

验血、B超、X光、胰腺检查、感染检查……看着主治医生开了一系列检查单，小冯心里嘀咕，“为什么要做这么多检查?”主治医生解释，X光结果显示狗的胃胀得比较大，其他器官看起来都没什么特别的问题，但要一项项排除。排除了胰腺的问题后，小冯忍不住问了医生几句，称“三三”身体状况不好，做生化检查可能会抽不出血，这时医生转而提出先开止吐针、长效抗炎针和一些增强胃动力的药。“花了1500多元，检查到最后，都没能找到问题。”

隔天，小冯带着“三三”去复诊，又缴纳了960元继续做检查。“生化检查结果出来了，没问题，就是血糖低，医生说要马上输液补血糖。”可后续究竟如何治疗，这位医生却并未给出回复。“我跟老公很生气，怎么能没有结论呢?医生在我们的坚持下，补上了‘急性肠胃炎’的诊断结果。”

最后，小冯选择转院，但“三三”还是没能抢救过来。小冯转头去找第一家医院，认为是医院误诊延误了治疗时间。相关负责人坚称医生治疗没问题，是小冯自己拒绝给“三三”做进一步检查。由于诊室内未安装摄像头，双方各执一词，僵持不下。

只能作为消费纠纷来调解

事发后，小冯对于怎么维权一头雾水。

小冯从律师好友处得知，发生在宠物身上的“医疗事故”并不能等同于通常意义上的“医疗事故”。依照现行法律，宠物属于“财物”范畴，宠物主人将宠物送医并非医疗行为，而是一种消费行为，是与宠物医院形成了合同关系。当宠物因诊疗不当出现不良后果时，宠物主人可以按照合同法规定，追究医院的违约责任;也可以选择以其“财物”受到损害为由，追究医院的侵权责任。不过，“如果起诉的话，对我们来说举证十分难。”

这怎么办?小冯根据相关社交平台提供的维权办法，在社交平台上发布了评论文章，后又拨打12345、12315等热线求助，并将情况反映至动物卫生监督管理所。

记者从属地动物卫生监督管理所了解到，目前，上海地区的宠物诊疗监管由市农委执法大队负责。不过，几个中心城区的区级宠物诊疗相关监管职责被划归到市场监督管理部门，“我们可以对医院的资质、医师资质、违法用药、资质不全、违规操作等法律规定的内容进行调查，但涉及医疗纠纷时，通常以消费纠纷来认定，一般由上海市宠物业行业协会予以调解。”

没多久，小冯接到了相关部门的回复，称对该宠物医院进行的现场核查中，医院负责人提供了犬只治疗全套处方、病历、检查的影像资料及医院诊疗资质和当班兽医师的资质证明，初步判断无违规行为存在。至于冯女士所反映的“篡改病历”等情况，则将以“未主动提供病历处方”为由，依法对医院作出处分。涉及的医疗纠纷，则由上海市宠物业行业协会介入处理。

在上海市宠物业行业协会的调解下，小冯最终和医院达成和解。

宠物诊疗纠纷频现需重视

在上海12345市民服务热线，关于宠物诊疗的投诉不少：前后诊疗报告不一致、诊疗项目随意涨价、未经允许做手术……把宠物当家人的宠物主人多数都愿意给宠物更好的医疗救治，可由于宠物诊疗的监管相对滞后，矛盾频频涌现。

尽管上海早已成立了行业协会，还具备宠物尸检的鉴定资质，但由于鉴定机构非官方机构，有不少消费者对鉴定结果存疑。因此，在解决宠物医疗争议时，往往还是只能协商。

业内人士表示，一方面相关部门要加大监管力度，针对宠物医疗纠纷出台相应的政策性法规;另一方面行业内部也需要形成良好的发展机制，努力提升行业发展水平以满足社会需求。