新能源汽车客户体验价值研究报告 理想成中国品牌冠军

近日消息，知名调研机构J.D. Power(君迪)正式发布2022中国新能源汽车客户体验价值研究SM(NEV-CXVI)。

研究显示，2022年中国新能源汽车客户体验价值指数的整体得分为796分，自主新势力品牌获806分，处于行业领先地位，其中，理想排名中国品牌榜首，宝马获国际品牌第一。

具体来看，理想汽车得分816分，位居第一;小鹏815分，处第二名;三四名都来自吉利，分别为几何、极氪;广汽埃安排名第五;而第六名则是以服务著称的蔚来，总得分807。

在国际汽车排名中，宝马第一、奔驰第二、上汽大众第三、特斯拉第四。

新能源汽车客户体验价值研究(NEV-CXVI)于今年首次推出，该研究使用客户体验价值指数(CXVI)衡量了拥车期为2-12个月的新能源汽车车主的全旅程体验。

研究同时发布新能源汽车客户体验价值指数(1,000分制)，得分基于不同客户群体对购车、用车及服务这三个体验阶段的各项衡量指标进行评价。

结果显示，在个厂商阵营中，自主新势力客户体验价值指数为806分，高出行业平均10分，且在购车、用车和服务方面的表现均处于领先地位;国际品牌以802分紧随其后;但传统自主品牌则以792分略低于行业平均水平。

其中，自主新势力在服务体验方面(809分)的领先优势最为明显，高于国际品牌16分，比传统自主品牌更是高出了23分。

在车主的全旅程体验中，用车阶段的体验(806分)为客户全旅程中的峰值体验，而购车阶段的体验指数得分仅为788分，在三个体验阶段中位列最末，存在较大提升空间。