农行烟台大学支行巧解隐形扣费陷阱 守护客户“钱袋子”-最新消息

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厅堂无小事，服务暖人心。中国农业银行烟台大学支行厅堂团队用心倾听客户诉求，凭借专业能力帮助客户解决第三方保险代扣难题，成功协助客户追回被扣资金，用实际行动守护客户资金安全。

近日，一名客户急匆匆来到网点，神情焦急，称自己银行卡出现不明扣费，怀疑账户被盗刷。大堂经理第一时间引导客户到休息区域安抚情绪，调取账户流水并逐笔核对交易记录，快速查明该扣款来自第三方保险公司，属于线上授权开通的自动保费代扣业务。经客户回忆，此前浏览手机弹窗广告时，不慎误点链接授权签约，后续每月自动扣费，客户一直没有留意到该笔交易。由于客户不熟悉线上维权操作，厅堂工作人员全程协助客户留存扣款截图、交易流水等相关证据，指导客户拨打保险公司官方客服电话，清晰说明签约背景，沟通退保退费申请，持续跟进退款处理进度。在款项顺利退回客户账户后，工作人员还协助客户关闭不必要的快捷代扣协议，消除后续再次被动扣费的隐患。

方寸厅堂，是金融消保的前沿阵地。下一步，农行烟台大学支行将持续立足厅堂服务岗位，做实金融消费者权益保护工作，急客户之所急，解客户之所难，用专业、贴心的厅堂服务传递农行温度，筑牢百姓资金安全防线。