2023-02-20 14:51:27 来源：中国网
近期，爱奇艺APP因限制投屏功能引发大量用户不满。日前，有消费者将爱奇艺告上法庭。2月20日，爱奇艺发布关于会员服务优化情况说明，明确黄金VIP会员恢复720P和1080P清晰度投屏服务。同时，即日起，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类，在同一时间播放的设备也不再限制种类。
用户起诉爱奇艺：恢复投屏权益、不要民事赔偿
针对限制投屏，记者注意到，早在爱奇艺于2022年5月10日发布的《爱奇艺VIP会员服务协议》中，并未说明投屏适用问题。在2022年11月09日发布的最新版本协议中提到：“如，您开通了黄金VIP会员，则您所享受的所有会员权益可在电脑/手机/Pad端使用，电视端以及投屏不可使用。”
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据用户反馈，之前爱奇艺黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，近期爱奇艺App开始对投屏功能作出限制，只能选最低的480P清晰度，要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。而480P清晰度太低，观看体验大打折扣。目前，黄金VIP会员连续包年118元/年，白金VIP会员连续包年则需要198元/年，两者价格几乎差了一倍。
对于变更用户协议，中国消费者协会曾指出，用户协议不得随意改，用户权益要落实。一些视频平台VIP会员服务协议规定，（平台）有权变更协议内容，一旦协议发生变更，会通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式进行通知，如消费者继续使用VIP服务，视为已同意变更的全部内容。更新后的协议自更新版本发布之日起生效。
《电子商务法》还规定，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
爱奇艺“限制投屏”案原告表示，自己的爱奇艺会员是在会员服务协议增加投屏限制前，充值到了2025年，决定起诉后查看最新的会员协议，才发现官方更改了协议内容。“这种互联网平台经济或者会员经济是一对多的格式条款，虽然不可能有沟通、协商，但点击即视为同意，对消费者来说也不公平。”
据了解，该用户的诉求是爱奇艺在会员期间内不得以任何方式限制投屏，减少或者限缩原有会员权益，不要求民事赔偿。
互联网法院：网络服务平台探索新的商业模式不得损害用户合法权益
据了解，这已不是爱奇艺第一次因VIP服务问题被用户起诉。近年来，视频平台为了创收花样百出，限制投屏、超前点播、限制同时登录设备数量等成为视频网站被消费者吐槽的焦点。2020年，爱奇艺app因对热播剧《庆余年》设置超前点播收费服务，被用户以违约为由诉诸法院。
2020年6月2日,“超前点播”案开庭宣判，认定“超前点播”模式违约，损害原告会员权益，该案还入选了2020年全国法院十大商事案例，并写入当年的最高法院工作报告。
“超前点播”案主审法官、北京互联网法院院长张雯表示，网络服务平台探索新的商业模式，不得损害用户依照法律或者约定享有的权利，网络服务平台可以设立单方变更权，但是其享有单方变更权的同时，也有不损害合同相对方利益的当然法律义务。
十三届全国人大代表，北京市建设工程质量第三检测所有限责任公司总工程师田春艳表示，用户的合法权益无论多小都将受到法律的关注和保护，网络服务平台的经营者也要在探索新型商业模式的进程中遵循公平原则、尊重用户感受、遵守法律规定。
爱奇艺：恢复高清投屏和5台设备登录
随着爱奇艺APP限制投屏事件冲上热搜，1月13日，上海市消费者权益保护委员会发文指出，爱奇艺APP限制投屏加收费用的做法不厚道，认为投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。
2月15日，中国消费者协会在《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中明确指出，2022年，智能电视平台“套娃式”收费为代表的在线会员服务乱象屡现，成为消费者投诉重灾区。其中，视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣。
2月20日，爱奇艺通过官方微博发布关于爱奇艺会员服务优化情况说明，黄金VIP会员恢复720P和1080P清晰度投屏服务。此外，为方便用户跨终端使用，从2023年2月20日起，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类，在同一时间播放的设备也不再限制种类。
中国消费者协会表示，消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。
（编辑：赵晓雯 综合澎湃新闻、北京互联网法院报道）
