观热点：十九载坚守，以匠心服务政企客户 ——湖北荆门联通“服务之星”黄燕的经验分享

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黄燕针对乡村通信基础设施薄弱、政企单位需求多样的痛点，摸索出科技赋能的服务路径。她不依赖标准化流程，而是通过实地调研、多轮沟通，精准把握客户核心需求，结合联通技术优势定制专属方案，让服务直击问题关键。

在服务响应上，黄燕高效务实。此前服务京山市农业农村局时，该局推进农业数据统计工作，急需稳定的政务通信链路保障数据安全与共享效率。黄燕多次上门对接，摸清全流程需求后联合技术团队制定方案，从链路搭建到安全防护全程跟进，加班协调资源，最终提前完成部署，获该局高度认可。

面对基层客户紧急需求，她同样全力以赴。曾有乡村合作社计划开展农产品直播销售，需加急部署数字化平台抢占销售窗口期。黄燕迅速组建专项小组，协调技术资源推进平台开发与调试，同步对接直播场景适配需求，仅用约定时间的80%完成部署，助力合作社通过直播打开销路。此次服务不仅促成双方长期合作，更让荆门联通的服务口碑在乡村市场传开。

分享中，黄燕总结政企服务核心：“懂需求、解难题，用专业筑信任”。她建议团队：服务基层需下沉一线熟悉场景，对接政企单位要紧跟数字化趋势，既满足当下需求，更支撑长远发展。

十九年坚守，黄燕以实绩诠释“服务之星”价值。她的经验不仅为团队提供可复制的服务方法，更助力荆门联通提升政企服务质量，为打造优质服务品牌奠定基础。